Calidad Total de Servicio

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Calidad Total de Servicio

En un mercado tan competido donde el incremento de productos o servicios similares están en constante competencia es importante posicionarnos en la mente del cliente, como el que mejor servicio otorga, pero ¿Si nuestros clientes no realizan operaciones constantemente con nosotros? ¿Si estos no nos recomiendan? ¿Si se quejan constantemente?

Sin duda alguna, la Universidad de las Ventas es su solución, ya que su misión es: la de formar asesores del área de ventas y que sus clientes lo vean como consultor, especialista en la materia.

Objetivo top

Crear una nueva cultura de Servicio al Cliente
Mantener la Fidelidad de los Clientes

Se estructura de la siguiente manera:

Reglas para el servicio
Manejo de quejas
En busca de la fidelidad del cliente

Temario general top

El objetivo de las Reglas para el Servicio es hacer conciencia de los beneficios que se obtienen con respecto a la implantación mediata de un programa de servicio al cliente, y vemos temas como:

Definición de Calidad
Definición de calidad en el servicio
Como se percibe el servicio
Beneficios de la calidad en el servicio
Estableciendo el Programa de calidad en el servicio y su monitoreo

El Manejo de quejas está orientado saber manejar las quejas del cliente adecuadamente y darle solución inmediata al problema y en el cual analizamos.

Comunicación con el cliente
Clarificación de la queja
Acciones no palabras
Actitud ante el cliente

Y por ultimo nos enfocamos a buscar la fidelidad del cliente.

Concepto de la idealización
Factores fundamentales de la fidelidad
Causas de la fidelidad

Duración top

El taller normalmente tiene una duración de 5 a 5 1/2 hrs y se toma en un solo día.

Nuestros talleres tienen valor curricular, ya que estamos registrados ante la STPS como capacitadores y se les entrega Diploma de participación.

Al término del taller se les entrega un CD que contiene los temas vistos en este para realizar consultas posteriores sobre algún tema en específico.