Hoy me gustaría hablar de la responsabilidad que tienen los agentes comerciales, ya en venta, atención al cliente o promoción... entre muchas tareas más.

Hablo de responsabilidad para con su principal actor y participe de la acción comercial: El Cliente.

¿Existe algo más desagradable que la falta de interés en atender, guiar, colaborar con la elección de nuestro prospecto? Esto se visualiza cada vez más en gestiones de telemarketing, como en la venta directa y presencial.

Es cierto que muchas veces los agentes son inducidos respondiendo a un procedimiento impuesto por la compañía, se les limita la información y evidentemente esto dificulta en gran parte la calidad en la atención. Existen para ello algunas herramientas que nos permiten hacer lo mejor posible aun cuando la política de la empresa sea exigente.

Vamos a partir de lo esencial:
El cliente necesita información para tomar decisiones: implica tener absoluto conocimiento sobre el producto, la competencia. Saber ahondar en la calidad y la distinción del mismo y que sea acorde a las necesidades de nuestro cliente. Empatía es la clave para poder entenderse.

Si la empresa para la que trabajamos nos limita la información sobre determinada gestión, por ejemplo frente a un reclamo, lo mejor es clarificar este proceso con el cliente y negociar con el para llegar a un acuerdo favorable a las dos partes. Sin necesidad de convertirse en estatua que no da explicaciones, que es lo que comúnmente vemos.

La predisposición al servicio es fundamental, muchas veces se trata al cliente como si éste pidiera algo prestado... como si no fuera suficiente que va a PAGAR un valor por el producto o servicio.
      
¿Qué nos está pasando? no podemos actuar de manera tan desinteresada. Debemos profesionalizar esta labor, es indispensable la formación continua de los agentes que toman contacto con el cliente para mejorar la calidad en la atención y así llevar a cabo con responsabilidad esta tarea. No cabe dudas que esto beneficiará en absoluto a las dos partes: Empresa- Cliente, pilares fundamentales de la gestión comercial.

Continuará...